FAQ

  • 1.Q:どのデバイスで利用できますか。

    A:PC、スマートフォン、タブレットにてご利用いただけます。

  • 2.Q:月額料金はいくらですか?

    A:あにてれのWEBサイトより、クレジットカード決済、キャリア決済をご利用いただいた場合、契約日からその月の末日までがご利用期間になり、700円(税抜)の月額利用料金をご請求させていただきます。Apple ID(iTunesアカウント)によりクレジットカード決済、またはiTunesカード決済をご利用いただいた場合、契約日から翌月の同日までがご利用期間になり、750円(税込)の月額利用料金をご請求させていただきます。

  • 3.Q:連続再生の方法はありますか?

    A:連続再生をするには以下の方法となります。
    【スマートフォン】
    プレイヤー右上の設定ボタンをタップし、「連続再生」を選択します。
    ONを選択すると、視聴権限のあるエピソードは停止することなく、次のエピソードが自動的に再生されます。
    またマイページから「その他 設定」→「連続再生」でONを選択しても同様に連続再生が可能です。
    【PC】
    動画プレイヤーの右下の「連続再生」をONにすると視聴権限のあるエピソードは停止することなく、次のエピソードが自動的に再生されます。

  • 4.Q:支払い方法は何がありますか?

    A:ご利用可能な支払い方法は下記のとおりです。
    【クレジットカード】
    Visa / Master Card / JCB / アメリカン・エキスプレス / ダイナースクラブカード
    【キャリア決済】
    ○ドコモケータイ払い
    ドコモ端末(スマートフォン・タブレット)、またはパソコンからドコモケータイ払いでお支払いができます。
    ○auかんたん決済
    au端末(スマートフォン・タブレット)、またはパソコンからauかんたん決済でお支払いができます。
    ○ソフトバンクまとめて支払い
    ソフトバンク端末(スマートフォン・タブレット)、またはパソコンからソフトバンクまとめて支払いでお支払いができます。
    【iPhoneの方】
    Apple ID(iTunesアカウント)によりクレジットカード決済、またはiTunesカード決済が利用できます。

  • 5.Q:入会方法を教えてください。

    A:あにてれでは無料会員、有料会員との2つの会員形態があります。
    ◆無料会員登録
    【スマートフォン / タブレット】
    あにてれトップページにあるログインボタンを押していただき、ログイン画面内にある新規登録ボタンよりお手続できます。
    【PC】
    あにてれトップページにあるログインボタンを押していただき、ログイン画面内にある新規登録ボタンよりお手続できます。
    ◆有料会員登録
    【スマートフォン / タブレット】
    無料会員登録が済みますと有料会員への案内が表示されます。そちらからお手続きができます。(Androidアプリではお手続きできません)


    【PC】
    無料会員登録が済みますと有料会員への案内が表示されます。そちらからお手続きができます。
  • 6.Q:ログインID/パスワードを変更したい。

    A:マイページの設定より変更が行えます。

  • 7.Q:アイコンは変更できますか?

    A:
    【スマートフォン / タブレット】
    マイページのアイコン部分をタップしてください。
    【PC】
    マイページのアイコン部分をクリックしてください。

  • 8.Q:レンタル作品はどうやって視聴できますか?

    A:レンタル作品は専用の仮想通貨で購入出来ます。
    ◆仮想通貨の購入方法
    【スマートフォン / タブレット】
    マイページの仮想通貨購入ボタンより購入画面に移ります。(アプリでは購入できません)
    【PC】
    マイページの仮想通貨購入ボタンより購入画面に移ります。

  • 9.Q:レンタル作品は無料会員でも利用できますか?

    A:レンタル作品は月額700円(税抜)の有料会員のみ利用できます。また有料会員を解除されますと、レンタル作品は視聴できなくなります。

  • 10.Q:他の携帯会社へ機種変更した場合、サービスは継続できますか?

    A:クレジットカード決済を利用されている方・Apple ID(iTunesアカウント)により決済を利用されている方は継続できます。
    キャリア決済を利用されている方は契約解除となり、また新たに契約を結んでいただかなくてはなりません。
    ※契約解除と新しく契約を結んでいただいた月が同じだと、2重に課金されてしまいますので、御注意ください。

  • 11.Q:HDの動画視聴ができません。

    A:著作権保護に対応していない機器ではHD画質で再生できない場合があります。
    著作権保護に対応している機器でお試しください。

  • 【iPhoneの方】有料会員の登録に関して

  • 12.Q:あにてれに登録できない。

    既に登録済と表示される
    A:別のユーザー登録で既にあにてれにご登録済の可能性がございます。
    現在の画面から一度ログアウトしていただき、お心当たりのある別のメールアドレスとパスワードにてログインをお試しください。
    なお、メールアドレスとパスワードを登録されていない場合は、スマートフォンブラウザでアクセスし、各携帯電話会社の提供するIDでログインをお試しください。

  • 13.Q:iPhoneアプリを使うときは月額700円(税抜)と750円(税込)両方払うの?

    A:両方払う必要はございません。1つの支払いで、アプリ、ブラウザ両方ご利用いただけます。
    ・iTunes Store決済の場合
    月額750円(税込) ※価格改定により変更する場合がございます。
    ・それ以外の決済方法の場合
    月額700円(税抜)

  • 14.Q:iTunes Store決済であにてれ登録時に「App Storeに登録しているお支払情報を確認してください」と表示される。

    A:iTunes Store決済にてあにてれ見放題サービスの登録手続きを行なわれた際、「App Storeに登録しているお支払情報を確認してください」というメッセージが表示された場合は、以下の可能性がございます。
    ・ App Storeに登録しているクレジットカードが有効期限切れなどのため有効ではない状態
    ・ iTunes Cardが残高不足になっている状態

  • 15.Q:iTunes Store決済にてあにてれ見放題サービスの登録手続きを行なわれた際、「購入が完了しましたが、以前に購入した際と異なるアカウントです。購入時のアカウントでログインし復元ボタンを押してください。 」というメッセージが表示される。

    A:他のあにてれアカウントにて、同じApple IDを利用してのiTunes Store決済の実績があります。以下の対応をお願いします。
    ・ 購入時のアカウントでログインしなおしてマイページより「定期購読を復元する」ボタンを押してください。

  • 16.Q:iTunes Store決済の解約ができない。

    A:iTunes Store(App Store)にてあにてれ見放題サービスの登録の定期購読を停止(解約)するには、現在の購読期間が終了する24時間前までに、Apple ID(iTunesアカウント)で登録されている、あにてれ見放題サービス定期購読の登録をキャンセルにしていただく事で、次回以降の自動更新を停止できます。
    あにてれアプリ・あにてれWebサービスから解約を行うことはできませんのでご注意ください。

    【定期購読の停止方法】
    1.端末の「設定」から、「[ユーザ名]」>「iTunes と App Store」の順に選択します。
    ※iOS9の場合は、「[ユーザ名]」の表示がないため、「設定」から「iTunes と App Store」を選択して下さい。
    2.画面の上部に表示される 「Apple ID を表示」をタップします。※必要に応じて、Apple ID の認証を行ってください。
    3.「登録」をタップします。
    4.「あにてれ」を選択し、「登録をキャンセルする」をタップして、購読を解約します。解約する場合、その時点の請求締め日に購読停止となります。

    ※PCのiTunesから停止する場合はこちら https://support.apple.com/ja-jp/HT202039 をご参照ください。
    ※「登録をキャンセルする」ボタンがなくなれば、お手続きは完了です。
    ※あにてれ購読の有効期限の24時間前までに自動更新をオフにしない限り、購読期間が自動更新されます。
    ※あにてれ購読の有効期限まではあにてれが利用できます。
    ※あにてれの解約情報がiTunesに反映されるまで数日かかることがあります。有効期限日以降は新たに課金は発生いたしません。
    ※支払い方法の変更をご希望の場合は、あにてれ購読の有効期限以降、ログインしてもあにてれがご利用いただけない状態となりましたら、ご希望の決済方法であにてれ再登録のお手続きをお願いいたします。
    ※本アプリの削除、端末の解約/故障が起きても、定期購読は停止されませんので、ご注意ください。

  • 17.ダウンロード視聴について

    Q.誰でもダウンロード視聴をすることはできますか?
    A.
    有料会員登録が完了しているお客様で、スマートフォンアプリのみダウンロード視聴が可能です。
    対応OSは以下です。
    iOS:10.3 以上
    Android OS:5.0 以上8.1迄(8.0除く)

    Q:ダウンロードしたコンテンツが再生できません。
    A.
    ダウンロード再生は、Android8.0には対応しておりません。
    Android8.0をご利用のお客様は、バージョンを8.1.0にアップデートしてご利用下さい。

    Q.全てのエピソードをダウンロードすることが可能ですか?
    A.
    ダウンロード可能なエピソードはエピソード詳細の画面上に「DL」ボタンが表示されます。

    Q.ダウンロード可能なエピソードなのに「DL」ボタンが表示されません。
    A.
    ダウンロード視聴に対応していないOSでは「DL」ボタンは表示されません。
    対応OSは以下です。
    iOS:10.3 以上
    Android OS:5.0 以上8.1迄(8.0除く)

    Q.どこからダウンロードすればよいですか?
    A.
    エピソードを選択し画面上の「DL」ボタンをタップしてください。
    「DL」ボタンをタップした後、画質を選択するとダウンロードが開始されます。
    ※ダウンロードできる端末の登録が済んでいない場合、ダウンロード登録端末管理画面が表示されるので端末の登録を完了後、ダウンロードが実施されます。

    Q.ダウンロードできる端末の登録は何台まで可能ですか?
    A.
    1台に限ります。

    Q.ダウンロードしたエピソードはどこから視聴できますか?
    A.
    あにてれアプリの画面右上「メニュー」アイコンをタップしてマイページを表示し、「ダウンロードリスト」を選択してください。
    ダウンロードリストで、視聴したいエピソードの左側の再生ボタンをタップすると視聴が行えます。

    Q.ダウンロードしたコンテンツはいつまで視聴できますか?
    A.
    ダウンロード開始から48時間以内となります。
    但し、ダウンロード後、配信が終了したエピソードについては視聴が行えません。

    Q.ダウンロードしたエピソードの削除方法が分かりません。
    A.
    あにてれアプリの画面右上「メニュー」アイコンをタップしてマイページを表示し、「ダウンロードリスト」を選択してください。
    右上の[削除]ボタンをタップし、削除したいエピソードの左側のチェックボックスをタップし、[完了]を選択してください。
    一度に複数の作品の削除することも可能です。

    Q.PCからダウンロード視聴はできますか?
    A.
    スマートフォンアプリのみの機能になっているためPCからダウンロード視聴することはできません。

  • 18.Q:バックグラウンド再生について。

    【スマートフォン iOS】
    マイページから「その他 設定」→「バックグランド再生」を選択します。
    ONを選択すると、アプリがバックグランドにいる状態でも再生が継続し、他のアプリを使用しながら音声を楽しむ事が可能です。
    ※iOS限定の機能になります。

  • 19.Q:退会方法について教えてください。

    A:以下手順でお手続きできます。
    【スマートフォン / タブレット】
    アプリではお手続きできません
    【PC】
    無料会員登録後、あにてれマイページにある設定ボタンを押していただき、プルダウンメニュー内の退会ページにてお手続きできます。
    定額視聴契約期間中は退会することができません。
    あにてれサービスを退会する場合、事前に定額視聴契約を解除し、有料期間終了後、無料会員になった時点で退会のお手続きが可能になりますのでご注意ください。

    退会のお手続きをすると、新規会員登録時に取得したアカウント自体が破棄されますので、即時あにてれのサービスをご利用いただくことができなくなります。
    あにてれサービスをご利用いただくには、再度アカウントを取得する必要がございます。
    ※アカウントを再取得する場合、以前のアカウントでのプロフィール情報、購入履歴、所有コイン等の情報を引き継ぐ事はできませんのでご注意ください。