FAQ

入会について

あにてれでは無料会員、見放題会員の2つの会員形態があります。
まずは新規無料会員登録を完了していただきますよう宜しくお願い致します。

■新規会員登録(無料)
【スマートフォン / タブレット】
あにてれトップページにあるログインボタンを押していただき、 ログイン画面内にある「新規登録」ボタンよりお手続ができます。
【PC】
あにてれトップページにあるログインボタンを押していただき、 ログイン画面内にある「新規登録」ボタンよりお手続ができます。

■見放題サービス登録(有料)
【スマートフォン / タブレット】
無料会員登録が済みますと見放題サービスへの登録案内が表示されます。
※Androidアプリからはお手続きできません
【PC】
無料会員登録が済みますと見放題サービスへの案内が表示されます。

ご利用の支払方法により、以下の通りとなります。

■あにてれWEBサイトより、クレジットカード決済、キャリア決済をご利用の場合
【見放題会員期間】契約日からその月の末日まで
【月額利用料金】700円(税抜)

■あにてれアプリよりiTunes & Apple Store決済をご利用の場合
【見放題会員期間】契約日から翌月の同日まで
【月額利用料金】750円(税込)

クレジットカード決済、キャリア決済、iTunes & Apple Store決済の3種類です。

■クレジットカード決済
Visa / Master Card / JCB / アメリカン・エキスプレス / ダイナースクラブカード
スマートフォン・タブレット端末、またはPCからあにてれWEBサイトでご登録ができます。

■キャリア決済
ドコモケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い
スマートフォン・タブレット端末、またはPCからあにてれWEBサイトでご登録ができます。

■iTunes & Apple Store決済
Apple IDでクレジットカード決済、またはiTunesカード決済が利用できます。
iOS端末であにてれアプリからご登録ができます。

ご記入いただいたメールアドレスで既にあにてれにご登録済の可能性がございます。
ログイン画面からメールアドレスとパスワードにてログインをお試しください。

ご利用のメーラーの迷惑メールフィルター等にかかっている可能性がございます。
ドメイン「@ch.ani.tv」を受信できる設定に更新してから再度新規入会手続きをしてください。

Apple IDが既に他のあにてれアカウントの見放題サービス契約に使用されています。
あにてれアプリで見放題サービスへの登録が完了しているアカウントにログインしなおしてマイページより「定期購読を復元する」ボタンを押してください。

アカウントについて

パスワードの再設定をご利用ください。
①あにてれWEBサイトまたはアプリの「ログイン」ボタンを選択
②「パスワードをお忘れの方」を選択
③「ご登録のメールアドレス」にあにてれにご登録いただいた際のメールアドレスを記入し、あにてれから届いたメールにあるパスワード変更URLを押す。
④パスワード再設定画面から新しいパスワードを入力する。

2つの原因が考えられます。

■あにてれから送付したメールが迷惑メールのフィルタにかかっている
ご利用のメーラーの迷惑メールフィルターにかかっている可能性がございます。
ドメイン「@ch.ani.tv」を受信できる設定に更新してから再度新規入会手続きをしてください。

■ご記入いただいたメールアドレスが誤っている
パスワードの再設定のメールにつきましては、
あにてれにご登録いただいているメールアドレスあてにのみ届く設定となっております。 
あにてれのご登録に使用されていないメールアドレスや、ご記入いただいた文字列に誤りがある場合はメールが届きません。

マイページから変更手続きをご利用ください。
①あにてれWEBサイトまたはアプリにログイン
②画面右上の丸いアイコン(画像未設定の場合はグレーの顔のマーク)を選択し、「マイページ」を表示
③「設定(歯車)マーク」を選択
④「パスワード変更」を選択

マイページから変更手続きをご利用ください。
①あにてれWEBサイトまたはアプリにログイン
②画面右上の丸いアイコン(画像未設定の場合はグレーの顔のマーク)を選択し、「マイページ」を表示
③「設定(歯車)マーク」を選択
④「メールアドレス変更」を選択

動画の再生について

PC、スマートフォン、タブレットがご利用いただけます。

■PC
【Windows】IE11以降/FireFox最新版/Chrome最新版
【Mac】Safari最新版
 
■スマートフォン
【Android OS】6~10
【iOS】11~13

■タブレット
【Android OS】6~10
【iOS】11~12 【iPadOS】13

Chrome Castがご利用いただけます。
①ChromeCast内臓のテレビのご用意、もしくはChromeCast機器をディスプレイに装着する
②スマートフォンとテレビもしくはChromeCastの機器を同じWi-Fi環境につなぐ
③スマートフォンで動画をご覧いただく際に出てくる、動画の右上の歯車マークの横の四角いアイコンを押す
④接続する機器を選択する

※コンテンツ保護のため、Chrome Cast以外の方法(HDMIケーブルやミラーリング機能)を使用した
スクリーンへの出力はご利用いただけませんのでご了承ください。

レンタル作品はコインで購入出来ます。仮想通貨の購入方法は下記をご参照ください。
①「あにてれ」WEBサイトにてログイン後、サイトTOP右上の「○○さん」を押す
②コイン「購入」のボタンを選択

※コインの購入及び作品のレンタルはWEBサイトからのみご利用いただけます。
 アプリからはご利用いただけません。
※レンタルした作品はアプリからもご視聴いただけます。

コインの購入並びに作品のレンタルは見放題サービスに契約中のユーザーのみが利用できます。
また、見放題サービスを解約すると、購入済みのコインは使用できなくなり、レンタル中の作品は視聴できなくなります。

連続再生機能を使用するには以下の手順をご参照ください。

■スマートフォン/タブレット
プレイヤー右上の設定ボタンをタップし、「連続再生」を選択します。
ONを選択すると、視聴権限のあるエピソードは停止することなく、次のエピソードが自動的に再生されます。
またマイページから「その他 設定」→「連続再生」でONを選択しても同様に連続再生が可能です。

■PC
動画プレイヤーの右下の「連続再生」をONにすると視聴権限のあるエピソードは停止することなく、次のエピソードが自動的に再生されます。

iOS端末でご利用いただけます。
①iOS端末であにてれアプリにログイン
②画面右上の丸いアイコン(画像未設定の場合はグレーの顔のマーク)を選択し、「マイページ」を表示
③「その他 設定」を選択
④「バックグラウンド再生」の項目をONにすると、アプリがバックグランドにある状態でも再生が継続し、他のアプリを使用しながら音声を楽しむ事が可能です。

著作権保護に対応していない端末ではHD画質で再生できない場合があります。

動画のダウンロードについて

見放題サービスへの登録が完了しているアカウントで、スマートフォンアプリでのみダウンロード視聴が可能です。
対応OSは以下の通りです。

■iOS:10~12
■Android OS:5.0 以上8.1迄(8.0を除く)

ダウンロード可能なエピソードはエピソード詳細の画面上に「DL」ボタンが表示されます。

エピソードを選択し画面上の「DL」ボタンをタップしてください。
「DL」ボタンをタップした後、画質を選択するとダウンロードが開始されます。

※ダウンロードできる端末の登録が済んでいない場合はダウンロード登録端末管理画面が表示されます。
端末の登録を完了後、ダウンロードが実施されます。

1台に限ります。

ダウンロードに関しましてはアプリ内にデータを一時的に保存している関係上、アプリのアンインストールを行うと今までとは違うアカウントとみなされてしまいます。
ダウンロードの有効期限である48時間を過ぎますと、再度ダウンロード端末をご登録いただけるようになります。

退会について

ご利用の支払方法によって解約手順が異なります。
該当の手順に沿ってお手続きいただきますようお願いいたします。

■ご利用の支払方法の確認手順
①「あにてれ」サイトまたはアプリにログイン
②画面右上の丸いアイコン(画像未設定の場合はグレーの顔のマーク)を選択し「マイページ」を表示
③「支払方法」の項目に表示されます。

■クレジットカード決済/キャリア決済/その他で決済 の場合
あにてれWEBサイトで手続きいただきますようお願いいたします。
あにてれアプリからは解約手続きができません。
解約手続きを完了すると同時に「あにてれ1ヶ月間無料トライアル」が終了いたします。

①あにてれWEBサイトにてログイン後、サイトTOP右上の「○○さん」を押す
②「ログアウト」の右隣の「設定(歯車)マーク」-「見放題登録の解除」を押す
③注意事項を確認し「同意して解除する」を押して完了させてください。

トライアルの解約を完了すると同時に会員種別が無料会員となります。

■iTunes & Apple Storeで決済 の場合
iOS端末の「設定」アプリからで手続きいただきますようお願いいたします。
あにてれWEBサイト、あにてれアプリからは解約手続きができません。

①端末の「設定」メニューから、Apple IDのユーザ名を選択し、「iTunes と App Store」の項目を選択
②画面の上部に表示される 「Apple ID 」をタップし、「Apple IDを表示」を選択
 ※必要に応じて、Apple ID の認証を行ってください。
③「サブスクリプション」を選択
④「あにてれ」を選択し、「登録をキャンセルする」をタップして、購読を解約します。

※「登録をキャンセルする」ボタンがなくなれば、お手続きは完了です。
※PCのiTunesから停止する場合はこちら
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
をご参照ください。
※あにてれ購読の有効期限の24時間前までに自動更新をオフにしない限り
見放題サービスの契約が自動更新されます。
※あにてれの解約情報がiTunesに反映されるまで数日かかることがあります。
※アプリの削除、端末の解約/故障が起きても、定期購読は停止されませんので、ご注意ください。

次回の定期購読の更新日までトライアル期間が継続し、見放題サービスのメニューをご利用いただけます。
次回の定期購読の更新日の翌日以降は会員種別が無料会員となります。

ご利用の支払方法によって解約手順が異なります。
該当の手順に沿ってお手続きいただきますようお願いいたします。

■ご利用の支払方法の確認手順
①「あにてれ」サイトまたはアプリにログイン
②画面右上の丸いアイコン(画像未設定の場合はグレーの顔のマーク)を選択し「マイページ」を表示
③「支払方法」の項目に表示されます。

■クレジットカード決済/キャリア決済/その他で決済 の場合
あにてれWEBサイトで手続きいただきますようお願いいたします。
あにてれアプリからは解約手続きができません。

①あにてれWEBサイトにてログイン後、サイトTOP右上の「○○さん」を押す
②「ログアウト」の右隣の「設定(歯車)マーク」-「見放題登録の解除」を押す
③注意事項を確認し「同意して解除する」を押して完了させてください。

ご解約を完了していただきました月の末日まで見放題サービスのメニューをご利用いただけます。
翌月1日以降は会員種別が無料会員となります。

■iTunes & Apple Storeで決済 の場合
iOS端末の「設定」アプリからで手続きいただきますようお願いいたします。
あにてれWEBサイト、あにてれアプリからは解約手続きができません。

①端末の「設定」メニューから、Apple IDのユーザ名を選択し、「iTunes と App Store」の項目を選択
②画面の上部に表示される 「Apple ID 」をタップし、「Apple IDを表示」を選択
 ※必要に応じて、Apple ID の認証を行ってください。
③「サブスクリプション」を選択
④「あにてれ」を選択し、「登録をキャンセルする」をタップして、購読を解約します。

※「登録をキャンセルする」ボタンがなくなれば、お手続きは完了です。
※PCのiTunesから停止する場合はこちら
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
をご参照ください。
※あにてれ購読の有効期限の24時間前までに自動更新をオフにしない限り
見放題サービスの契約が自動更新されます。
※あにてれの解約情報がiTunesに反映されるまで数日かかることがあります。
※アプリの削除、端末の解約/故障が起きても、定期購読は停止されませんので、ご注意ください。

次回の定期購読の更新日まで見放題サービスのメニューをご利用いただけます。
次回の定期購読の更新日の翌日以降は会員種別が無料会員となります。

下記手順を参照のうえ、あにてれWEBサイトで手続きいただきますようお願いいたします。
アプリからは退会手続きができません。
あにてれのから退会する場合は、事前に見放題登録及びトライアルを解約し、見放題会員期間が終了した後にお手続きが可能となりますのでご注意ください。
①「あにてれ」WEBサイトにてログイン後、サイトTOP右上の「○○さん」を押す
②「ログアウト」の右隣の「設定マーク」-「退会」を押す
③退会理由を入力し「退会する」を押して退会を完了させてください。

※退会のお手続きをすると、アカウントが破棄されますので、即時にあにてれのサービスをご利用いただくことができなくなります。
※アカウントを再取得する場合、以前のアカウントでのプロフィール情報、購入履歴、所有コイン等の情報を引き継ぐ事はできませんのでご注意ください。

その他

クレジットカード決済またはiTunes & Apple Storeで決済を利用している場合は継続できます。
キャリア決済を利用している場合は契約解除となり、再度契約を結んでいただく必要がございます。
※契約解除と再契約を結んでいただいた月が同じ場合は2回ご請求が発生いたしますのでご注意ください。

あにてれお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

迷惑メールのフィルタにより、あにてれからの返信のメールが届いていない場合がございますので、ドメイン「@ch.ani.tv」を受信できる設定に変更してから再度お問い合わせください。
※内容によっては、回答までに数日程度のお時間をいただく場合や、返信できない場合がございます。
※番組やアニメ作品に対するご意見に関しては、番組制作へお伝えしますが、ご返答致しかねます。
※未発表の情報に関しては、こちらからはご返答致しかねます。サイト内のニュースやお知らせにて発表致します。